Certe volte accadono degli episodi che per forza di cose mi portano a pensare che avvengano in malafede.Mi riferisco al comportamento della TELECOM ITALIA.
E’ una grande azienda piena zeppa di debiti come tante altre in Italia, che negli ultimi anni, a causa della sua gestione scriteriata, è stata svuotata del suo valore patrimoniale e d’immagine.
Ecco il fatto:
Due mesi prima di partire per il Brasile chiamo il 187 per sapere come disdire il contratto del telefono fisso di casa. Una gentile signorina mi spiega che è sufficiente telefonare 10 giorni prima alla data in cui si desidera far cessare il servizio. Bene. Aspetto.
12 giorni prima della partenza chiamo, fornisco le varie informazioni che mi vengono richieste e la signorina mi dice che dal giorno 21 maggio il mio contratto non sarà più attivo. Inoltre fornisco l’indirizzo di mia madre alla quale verranno spedite tutte le comunicazioni eventuali successive. La signorina in fine mi chiede di richiamare intorno al 30 maggio per accertare che tutto sia a posto. OK.
Io parto e delego alla mia amata sorella Carina il compito di richiamare per l’accertamento. Lei chiama e senza nessun problema le viene riconfermato il tutto. Il telefono è staccato e il contratto è chiuso. Grazie è stato bello!
Ma ecco che il mese successivo comincia la saga: arriva una bolletta dei soliti 54 € a casa di mia madre. La Benedetta donna, onesta e impeccabile, impaurita dall’imminente scadenza della bolletta, la paga, ma chiede a mia sorella di richiamare la Telecom. Mia sorella chiama, spiega e viene tutto chiarito di nuovo. Probabilmente 54 € persi, ma almeno la questione è risolta!
Ma come per incanto, due mesi dopo ecco un’altra bolletta da 54 €! Mia mamma è incazzata come una bestia e sfoga tutto sulla povera Carina, che richiama di nuovo la Telecom in preda ad un certo nervosismo (eh eh)! Sistema di nuovo la situazione e addirittura riesce ad accordarsi anche sul rimborso della precedente truffaldina bolletta. Aaaah finalmente risolto, che liberazione!
Ma questo mese accade l’inconcepibile! Arriva la 3^ inspiegabile bolletta! Con annessa la nota che l’ultima bolletta risulta NON PAGATA. Siamo all'assurdo.
Mia mamma non ha voluto rilasciare dichiarazioni e Carina è uscita di casa con un Kalashnikov e non è ancora rientrata....
Ma cosa bisogna fare per chiudere serenamente un servizio con queste aziende-elefante? Bisogna impazzire per forza??
Mi dispiace per tutte le brave persone che certamente lavorano alla Telecom e per le gentilissime centraliniste, probabilmente anche sottopagate che ci lavorano, ma la domanda è d’obbligo:la Telecom è solo inefficiente e incapace o è in malafede?
Qualunque sia la risposta, noi ci sentiamo davvero presi per il culo!
TELECOM VERGOGNA!
Forse mi basterebbe ricordare chi sia uno dei 4 Direttori Generali di Telecom....
(il Genio Luca Luciani, clicca sul video)
TARDA SERATA, AGGIORNAMENTO da mia sorella Carina:
Caro fratellino, tu sei arrivato alla terza telefonata, quindi urge un aggiornamento.. alla quarta telefonata il primo operatore (evidentemente uno schiavo dell'umorismo), dopo che gli spiego che l'ultima volta il contratto risultava chiuso e che c'è anche un rimborso con un tono molto strafottente mi dice "evidendemente il mio collega non indossava gli occhiali da vista".... aaaah, no soi già in bestie...(dialetto friulano)! Mi passa un altra operatrice che.... (CONTINUA NEI COMMENTI)
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25 commenti:
Ciao Luca... che bel paese l'Italia!!!
Se Carina la mandano al carcere di Tolmezzo (visto che immagino che il Kalasnikov non fosse un accessorio di moda), mi impegno ad andarla a trovare ogni settimana... e ogni due mesi le recapiterò la bolletta Telecom.
Ha ha ha ha ha ha ha ha ha ha ha ha ha
Mandi biel!
Il principio che usano che queste aziende di truffa legalizzata è molto semplice: combinano casini che possono far ricadere su "errori tecnici", in modo da non configurare il reato come una vera ed insindacabile truffa.
Ti costringono a sottostare alle cazzate che combinano confidando sulla inevitabile paura di chi certo non vuole trovarsi inguaiato per una bolletta non pagata che magari per qualche motivo strano potrebbe anche dover pagare.
Una volta scoperto l'errore ti va bene se l'azienda corre ai ripari, ma nella stragrande maggioranza dei casi ciò non avviene.
Il motivo? Nessuno intenta causa per una questione di 50€ o anche per qualcosa di più.
Si tratta di tecniche molto simili a quelle che ad esempio usano gli operatori di telefonia mobile con chi sottoscrive opzioni di autoricarica con le telefonate ricevute: spesso non fanno risultare le chiamate...
Una possibilità è quella di rivolgersi a qualche associazione dei consumatori, confidando però sul fatto che la soluzione della controversia, anche in presenza di legali stile "macchine da guerra", andrà molto molto per le lunghe.
Sempre che si risolverà.
In questi casi basterebbero leggi esplicite a tutela dei consumatori, ma sai com'è. Lo Stato... in Italia... :)
Ciao Luca. Che frustrazione! Ti capisco pienamente e anzi domani postero` qualcosa di simile.
Un paio di consigli da chi ci e` passato in simili truffe.
1) se hai un addebito sul tuo conto (cosa che non credo visto che dici che tua mamma andava a pagare la bolletta) cancellalo in modo che non possano piu` prendere soldi automaticamente.
2) segnati sempre il nome della persona con cui parli, la data e l'ora della telefonata. Se devi richiamare chiedi di essere passato alla stessa persona. Se vedi che non concludi niente chiedi di parlare con un capo-reparto. Se l'operatrice non te lo vuole passare, riaggancia e richiama e prova con un'altra operatrice.
3) Quando ti promettono di risolvere qualcosa, esigi che lo confermino per iscritto e che ti mandino una lettera o un'email o un fax.
4) In seguito ad una telefonata scrivi anche tu una lettera riassumendo quello che e` stato confermato e mandalo con raccomandata con ricevuta di ritorno specificando il nome dell'operatrice, data e ora della telefonata.
In bocca al lupo!
ma pensa te! e tutto 'sto casino per disattivare una linea telefonica...
io adesso mi segno i consigli di Marco: sempre un grande!
per quanto riguarda le associazioni dei consumatori sono un po' scettica: mia madre si era rivolta ad una di esse (non mi ricordo quale) perche' era stata vittima di una truffa del genere (un'altra volta anche per dei rimborsi di trenitalia...), ma alla fine non ha ottenuto alcun risultato.
il video non l'avevo mai visto, comunque questo luca luciani e' un idiota. e pensare che ci sono milioni di giovani competenti che fanno la fame nei call centre!
un abbraccio
clauds (sempre piu' delusa dall'italia)
Che schifo. Tua mamma non doveva pagare, ma la colpa non è sua, uguale alla mia. Guai a non rispettare una scadenza, panico!!!
Ti racconto questa.
Circa 10 anni fa, avevo 15 anni. Rieco a convincere mia mamma a mettere internet, era titubante.
Il contratto era flat: 56k, lentissimo. 40 euro al mese, nulla in più se navigavi dopo le 18 e nei weekend! Pensa ...
PRIMA BOLLETTA: 570 euro!
Non lo scorderò mai quel pomeriggio: rientrai da scuola alle 14, c'era mia mamma con il bastone, giuro!!!
Le avevo promesso 40 euro ...
Praticamente non mi avevano preso come utente flat, ma come utente normale.
Mi dissero di pagare e poi avrebbero scalato.
Dissi al tipo di attaccarsi a sta ceppa, e di mandarmi il giusto importo. Così fece dopo avermi passato a 300 uffici diversi.
Auguri Luca! Sono aziende non studiate per la cessazione del servizio!!!
X KAISHE:
Grazie Kaishe!
Lo dirò a Carina, si sentirà confortata! Sono piccole storie, ma stressano un sacco in un mondo dove di stress e difficoltà ce ne sono già troppe.
X ALESSANDRO:
Si Ale, è quello che credo anch'io, che siano piccole truffe che non si possono mai dimostrare. Chiaramente sono piccole se prese singolarmente, ma sviluppate su larga scala creano somme ingenti.
Il problema è che sono mostri senza testa. Ogni volta c'è un operatore diverso, ogni volta devi rispiegare la tua vicenda dall'inizio, etcc... E' snervante, in particolare per mia madre che non è più giovanissima e che ha un comprensibile senso di soggezione nei confronti di queste "istituzioni".
X MARCO:
grazie Marco, questi sono ottimi consigli. Sicuramente li seguirò per risolvere questa assurda situazione.
Ci vediamo da te!
X CLAUDS:
sinceramente non ho eseperienze dirette con le ass dei consumatori, quindi non posso giudicarle. I commenti di Marco sono ottimi.
Il video ebbe un grosso successo appena uscì. L'ho riproposto per chi, come te, non lo aveva mai visto, ma anche per chi si era dimenticato un personaggio di questo spessore. E' davvero un bomba e questo idiota se lo porterà sul groppone per tutta la sua carriera.
Grazie a tutti e un abbraccio!
Luca
Ciao Willy, hai postato il tuo commento mentre io stavo rispondendo agli altri...
Immagino il tuo pomeriggio post-570 €....
Secondo me hai anche avuto fortuna che non hai pagato l'intera somma, di solito prima di tutto la pretendono e poi eventualmente, forse, la restituiscono.
Sono diventate aziende senza testa, dove nessuno risponde di niente, dove le responsbilità sono frammentate e disperse. Sono considerate private o statali a seconda dell'interesse in questione ed i loro massimi dirigenti guadagnano somme allucinanti. Se immagino che questo rincoglionito di Luciani quadagna quello che noi guadagnamo in 20 anni di lavoro.......
Dovrebbe andare a fare il gelataio, con tutto il rispetto per la categoria, molto più dignitosa di quella dei supermenager...
Ciao Wil!
In realtà ho semplificato un po': loro all'inizio premevano perchè pagassi.
Ma avevo un bastone puntato alla NUCA, e quindi ho insistito. Per quale ragione avrei dovuto sborsare 570 euro per un errore non mio (naturalmente se fossero stati 50 invece che 20, ad esempio, forse non saremmo qui a parlarne, anche se non sarebbe giusto)?
C'è sempre tempo per pagare e morire ... non era così? Soprattutto con sta gente.
Wil
ahahahaha!
bellissimi i commenti di Wil!
quanto vorrei conoscere la sua maman... come anche la sig.ra Milena...
Tra l'altro mitico il video che hai postato. Si commenta da solo... anzi no, uno dei commenti in calce al video lo voglio citare perche`, anche se un po' estremo, e` secondo me pienamente condivisibile:
"speriamo nel ritorno dell'anonima sequestri che taglia orecchie e coglioni e dementi del genere "
AAAAAAAAAAAHAHAHAHHAHAHAHAHAHA
Un bastone alla tempio è bellissimo!
Grande Willy. Il fatto è che io immagino proprio la scena, la tua faccia e tua mamma in crisi!
Sto ridendo come un pazzo!
Clauds, come vedi, sono concordissimo!
ahahahhahahahaahhaahhahahahaha
Due mamme Due meraviglie, sicuramente da conoscere!
Un abbraccio.
Luca
Aahahahahahahhahahahaha grande Marco!
E' estremo, ma efficace!
Questo video è di una assurdità meravigliosa! Perchè non è solo allucinante quello che dice, ma è anche COME lo dice!!!
Un pezzo da consegnare alla storia!
Ciao
Luca
Se non erro non pagando la bolletta ti staccano la linea...ecco,non pagarla,non rispondere a raccomandate etc etc e anzi si,rispondigli scrivendoci su "ma annatevene affanculo và..."
E poi x finire,se vi capita di incontrare x strada tronchetto o luciano napoleone prendeteli a calci in culo,letteralmente,che non sbagliate di sicuro.
L'Eternauta.
Caro Luca, mi è successa la stessa cosa con una linea telefonica della ditta per cui lavoro e ne siamo venuti fuori solo dopo 4-5 bollette non pagate e non ricordo quante raccomandate, bisogna anche dire che noi non parlavamo con il call-center, ma essendo un gruppo di diverse ditte abbiamo un responsabile ad hoc...quindi non posso fare altro che dirti di seguire gli ottimi consigli di Marco (ricordati anche che tutte le telefonate sono registrate quindi valgono come una raccomandata, anche se "carta canta") e con una bella dose di costanza e un oceano di pazienza, vedrai che prima o poi ce la farai a liberartene...e le bollette errate ti verranno stornate e rimborsate...non so se è malafede o pura inefficenza, ma, come quando si sbagliano a darti il resto al supermercato, è una svista, ma intanto se la va!!!...comunque ti consiglio, appena sarà conclusa sta rogna, di fare un bel regalo a quelle sante donne che stanno lottando per te!...non so magari una bella connessione ad Alice mobile!!!...ciao e in bocca al lupo!
X ETERNAUTA:
Ciao e benvenuto. Al tuo consiglio c'avevo pensato anch'io, ma non si sa a cosa si va incontro... Boh!
Magari si vedessero in giro il Tronchetto o Luciani il Genio....ma quelli mica si fan vedere, o se lo fanno è meglio che siano accompagnati!
A presto!
X LUISAB:
Guarda, a mia mamma se le dico che le metto Alice in casa, pensa che si tratti di una ragazza, quindi meglio evitare. Mia sorella ce l'ha già ed ha avuto mille casini all'inizio perchè le addebitavano continuamente anche il costo del modem che NON aveva richiesto da Telecom (ed aveva rifiutato). Anche lì mille peripezie per uscirne!
Ciò che mi dispiace comunque è proprio che debbano vedersela loro per una cosa che era mia.
Ciao!!!
Luca
caro fratellino, tu sei arrivato alla terza telefonata, quindi urge un aggiornamento.. alla quarta telefonata il primo operatore (evidentemente uno schiavo dell'umorismo), dopo che gli spiego che l'ultima volta il contratto risultava chiuso e che c'è anche un rimborso con un tono molto strafottente mi dice "evidendemente il mio collega non indossava gli occhiali da vista".... aaaah, no soi già in bestie..! mi passa un altra operatrice che mi manda definitivamente fuori dai gangheri, negando perfino le telefonate fatte precedentemente e alludendo a vecchie insolvenze, cosa che come ben sai nella nostra educazione è piuttosto improbabile, (pitost cence mangjà, ma guai debits).. oggi, dopo un pò di trainig e respirazione ho chiamato di nuovo e ho chiesto direttamente dell'ufficio reclami.. e risultavano già tutte le mie rimostranze di ieri (quindi non registrano le telefonate di chiusura dei contratti, ma se uno suo malgrado alza la voce stranamente sanno già tutto).. la conclusione non definitiva è che risulta che devi avere il rimborso e non pagare le bollette che arrivano, ma la signorina non ha voluto prendersi la responsabilità e quindi devo aspettare la telefonata dell'ufficio amministrativo.. TO BE CONTINUE
Anch'io ti dico: NON PAGARLI E SI FOTTANO! Che fanno, ti staccano la linea per morosità? Ma vadano da Tronchetti va...
io e Anelo personalmente abbiamo ottenuto gistizia attraverso la corecom, per una controversia con tiscali, è stata lunghissima e tortuosa ma ce l'abbiamo fatta.. quando succedono queste cose mi sento coma una piccola in un grande mare, ma sai cha ti dico..? che sono pur sempre una goccia molto rompicoglioni..!!!
une busciade..
hi hi.. non ho cambiato moroso, volevo scrivere ANGELO
Grande Sorella mia!
Aspettavo il tuo intervento per sapere alcuni aggiornamenti...
Cavolo, ma sembra quasi peggiorare la situazione!
Dai coraggio!!
Un bacione a presto!
E grazie per tutto.
RUSSO, spero che mia sorella Carina abbia letto il tuo commento!!
Madonna come girano le palle per ste cose, già siamo stressati da tante cose e quando poi ti trovi a sbattere contro questi muri di gomma, diventi matto!
Ciao!
Ciao Luca, scusami ma sono incasinatissimo, i miei stessi ultimi post fanno schifo e non riesco a commentare, sono pieno di lavoro questo mese. a gennaio sarò disoccupato, tranquillo.
La sorellina, la mamma e la telecom.
Sii netto e deciso: la centralinista era una stronza!
Magari, poveraccia, non è vero ma devi sfogarti, la telecom fa quest'effetto, lo so, ho avuto problemi anche io in passato.
Ciao Luca, a presto, appena posso.
Blogger
Le "centraliniste" almeno "non" ingrasseranno: sono sempre in "LINEA".. :)
BLOGGER tranquillo, passa quando puoi, era solo che mi mancavi! :-)
Cmq hai fatto almeno un mese/mese e mezzo di blogger da altissimo livello (tant'è vero che da oltre un mese sei tra i miei migliori bloggers), quindi è fisiologico he tu abbia una flessione di creatività.
Un saluto!
X CINGHIALE: l'importante è mantenere il buonumore.
Tutto bene? Grazie per essere passato.
Ciao.
Luca
Ciao Luca come va? Sono zanel, ho letto il tuo post, sconvolgente!
A me stà succedendo qualcosa di analogo:
all'inizio di quest'anno ho comperato la casa in cui abitava mio zio ed in cui abita tuttora mia nonna, ho intenzione di ristrutturarla per andare ad abitarci con Jenis.
Una delle prime cose che ho fatto è stata quella di girare il contratto elettrico con ENEL a mio nome e qui comincia l'avventura.
Ho scoperto che a pochi mesi dal contratto erano passati da enel servizio elettrico ad enel energia, così ho chiamato il numero verde per recedere il contratto e ripassare ad enel servizio elettrico.
Operazione semplice MA IMPOSSIBILE!
Ho chiamato innumerevoli volte ma trovavo sempre operatrici diverse che mi dicevano cose diverse, fino quando all'ennesima chiamata sono riuscito a sapere che i precedenti inquilini avevano chiuso il contratto. Stranamente l'energia continua ad arrivarmi.
Così chiamo enel serv el per registrarmi e mi dicono che non posso farlo perchè il contratto con enel energia è ANCORA ATTIVO! Da qui inizia una estenuante trafila di volte in cui ho dovuto perdere giornate di lavoro per recarmi al cazzutissimo punto enel per mandare ogni volta delle lettere firmate di richiesta con tutti i miei dati.
Credo di essermi recato al punto enel almeno dieci volte ed il risultato è che PER DUE VOLTE HANNO PERSO I MIEI DATI!
Dopo l'ennesima lettera, ne arriva finalmente una da loro a casa mia ma ecco qui la nuova assurdità: ERA INDIRIZZATA A MIA NONNA e dicevano che accettavano la sua richiesta di contratto! Ma che cazzo c'entra mia nonna! Non sa neanche che cosa sia l'enel! Dopo circa un anno di tentativi, l'altro ieri mi arriva una loro lettera che dice ancora che non possiedono i miei dati e che non è stato chiuso il contratto con enel energia!
NON CE LA FACCIO PIU'! Ma ci prendono per il culo?!
Se la situazione non si sblocca velocemente, credo che mi recherò dai carabinieri . . .
Il problema è che fino a quando le persone che lavorano in questi uffici non saranno RESPONSABILI di quello che fanno, non cambierà mai niente!
L'ENEL se ne frega dei piccoli utenti, i dirigenti d'ufficio non hanno responsabilità e gli impiegati vanno al lavoro che stanno ancora dormendo e non distinguono la mano destra dalla sinistra! Questo è il problema! Altro che diritti, io li prenderei tutti a calci in culo e li manderei in miniera!
Spero ti abbia fatto piacere sapere che non sei l'unico a subire questo genere di cose, come si dice . . . mal comune, mezzo gaudio.
Ciao Luca!
Zanel
AAAAAAHHAHAHAHHAHAHAHAHAAHAHA
Zanel, non ti nascondo che ho riso per gran parte della lettura del tuo commento! Con rispetto naturalmente! Ma prima di tutto t'immagino incazzato e questo, non so perchè, ma già mi diverte! E poi perchè è meglio farsi una risata sopra piuttsto che avvelenarsi il sangue.
Certo che sono situazioni che diventano insostenibili. Inoltre affrontate da te, da me, mia sorella o in genarale da persone giovani è un conto, ma quando queste cose si ritrovano ad affrontarle persone di una certa età come possono essere i nostri genitori o nonni, il problema si ingrandisce. Sono situazioni stressanti in una società che già di per se lo è! I problemi per molte persone oggi sono infiniti e quando si aggiungono labirinti assurdi come questi, è normale che qualcuno scleri!
Il problema è che queste grandi aziende non hanno ne capo ne coda. Nessuno è resposabile, è tutto per aria, nessuno ti da risposte certe. Gli operatori sono sempre diversi, e alle volte anche poco preparati.
Purtroppo è normale, almeno nel mio caso, che stia pensando ad una malefede! Secondo me sono sistemi creati a doc perchè l'azienda abbia sempre il coltello dalla parte del manico come una specie di immunità. Di fronte a loro diventi sempre una minchietta e non sai mai con chi prendertela. Se ti incazzi con un'operatrice sei nel torto perchè lei non conta niente, se vuoi parlare con un responsabile è quasi impossibile perchè tu non conti niente.....
Insomma un casino. Questa gente non merita i nostri soldi!
Ciao Marco!
Grazie per il bel intervento!
A presto!
Luca
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